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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-19
[判断题]
客户在金葵花引导台附近抱怨人流量大，多次往返网点领卡均未领取成功，引导员回答“人多就是这样的”。该情况是否正确（）
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第4题
关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()
A.一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。
B.大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)并观察和控制大堂总体情况。
C.排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。
D.填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
第5题
关于咨询服务区的虚拟区域，表述错误的（）
A．一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域
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B．大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况
C．排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流
D．填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带
第6题
金葵花理财中心-贵宾客户经理化解投诉，当有客户投诉、不满和纠纷发生时，应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨或不满的，或出现过激行为（如拍桌、摔物、辱骂、吵闹等）的，第一时间出面安抚，同时根据客户具体投诉事项联系相关人员及时出面予以妥善处理，做到以上事项的，不扣分（）
第9题
如果你开了一家水吧，可以考虑的地址是
A.商场内，因为人流量大
B.户外阳光底下，因为太阳底下容易口渴
C.阴凉处，消费体验会比较好
D.车站旁，因为会聚集等车的人群
E.水果等原材料批发市场附近，便于购买原材料
第10题
下列说法正确的有（）
A．迎宾位站位范围叫号机或咨询引导台两米范围内
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B．若大堂经理服务客户时离迎宾位较远，网点其他人员可临时协助客户取号，并告知客户稍等或者指引客户咨询大堂经理
C．厅堂客户等候10人以上或等候时间20分钟以上时，大堂经理积极与等候客户沟通，安抚客户情绪或者适时向客户营销（在开展超柜业务指导等其他服务时，不予扣分）
D．大堂经理未服务客户时应在迎宾位附近值守，做好迎客准备
第11题
关于城市用地布局的表述中，不准确的是（)A.仓储用地宜布置在地势较高、地形有一定坡度的地区B.
关于城市用地布局的表述中，不准确的是()
A.仓储用地宜布置在地势较高、地形有一定坡度的地区
B.港口的件杂货作业区一般应设在离城市较远、具备深水条件的岸线段
C.具有生产技术协作关系的企业应尽可能布置在同一工业区内
D.不宜把有大量人流的公共服务设施布置在交通量大的交叉口附近
