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提问人：网友wh139634 发布时间：2022-03-18

[判断题]

对企业来说，客户的投诉监管会带来很多麻烦，但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。（)

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第1题

客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。

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第2题

以下关于客户投诉说法正确的是（）。

A.不投诉的客户都是好客户

B. 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有

C. 客户投诉给企业带来珍贵的信息

D. 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

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第3题

也许企业的产品会有问题，客户投诉，但如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。（)

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第4题

不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。（）

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第5题

对处理客户投诉可以为企业带来更多商机（）

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第6题

企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任（）

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第7题

客户进行投诉是对企业服务不满信息的反馈，无疑是给我们企业提供了一次认识自身服务缺陷和改善服务质量的机会。于情于理，我们都要真诚地对客户表示感谢（）

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第8题

客户投诉对企业的益处是()。

A.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

B.处理投诉是与客户沟通的良机

C.处理投诉是与客户发展关系的良机

D.处理投诉是企业拓展业务的良机

E.客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息

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第9题

客户投诉等于是给企业一个改正的机会。

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第10题

客户投诉只会给企业带来不利影响。（)

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第11题

处理客户投诉的重要性有：

A.投诉信息是企业资源

B.投诉是难得的免费学习机会

C.客户口碑对企业的影响

D.客户口碑对企业的发展

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