题目内容
（请给出正确答案）
A坚持让消费者承担运费退货退款
B不同意消费者的退货退款诉求
C设定小金额快速退款方案
D商家申请平台介入处理
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
更多“消费者签收商品后反馈瑕疵问题，要求部分退款。为保障消费者在大促期间的服务体验时，商家如何处”相关的问题
A坚持让消费者承担运费退货退款
B不同意消费者的退货退款诉求
C设定承担大促期间非商家责任运费方案(自费+运费险差额)及明确告知消费者运费处理时效，退还方式
D商家申请平台介入处理
A同意承担运费让消费者退货退款
B设定小金额快速退款方案
C严格按照争议处理规则来处理
D消费者承担运费，让消费者退货退款
A设定小金额快速退款方案(退差价)
B不同意消费者退差价
C严格按照争议处理规则来处理
D客服以解释为主
A同意消费者退定金诉求
B使用AG自动退定金功能
C不同意消费者退定金
D严格按照争议处理规则来处理
A.商家核实商品确实是瑕疵问题，同意了买家的退货申请，要求买家自己找物流公司退回货物
B.商家不处理，等待系统超时达成退货协议;
C.商家核实商品瑕疵确实存在，但是影响不大，消费者一定要退货的话，要求买家承担运费再退货处理;
D.商家核实商品确实是瑕疵问题，主动告知买家耐心等待，后续会安排物流公司在7天内上门取件退货，退货产生的必要费用商家自己和物流公司结算;
A.商家要求消费者自行联系物流公司索赔,不同意退款消费者
B.商家通知消费者退货退款运费商家承担,后续商家自行联系物流索赔
C.商家以消费者已将货物取回家,无法判断货物破损责任方为由,拒绝退款消费者
D.货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,索赔失败后产生的损失由收件方承担
消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了小玉的退款要求，并且随后将货物发出。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？（）
A.告知消费者可以直接拒签商品，不需要承担任何费用
B.告知消费者可以直接拒签商品，但需承担退货运费
C.告知消费者可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担
D.告知消费者需自行签收商品，不可以直接拒签货物
A.商家要求消费者自行联系物流公司索赔，不同意退款消费者
B.商家通知消费者退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔
C.商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者
D.商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者
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