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提问人：网友tangmanyun 发布时间：2022-01-06
[单选题]

客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理？()

A.直接让财务退款;

B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款;

C.威胁客户让其修改退款原因;

D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理，

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匿名网友[179.***.***.168]选择了 D
1天前
匿名网友[157.***.***.226]选择了 D
1天前
匿名网友[127.***.***.167]选择了 B
1天前
匿名网友[108.***.***.20]选择了 C
1天前
匿名网友[167.***.***.186]选择了 A
1天前
匿名网友[53.***.***.92]选择了 D
1天前
匿名网友[12.***.***.114]选择了 D
1天前
匿名网友[10.***.***.44]选择了 A
1天前
匿名网友[22.***.***.2]选择了 C
1天前
匿名网友[113.***.***.19]选择了 B
1天前
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更多“客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理？（)A、直接让财务退款;B、”相关的问题
第1题
客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该（)处理。

A.直接让财务退款

B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

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第2题
肌肉科技旗舰店客户购买了白3巧克力味增肌粉，在千牛后台提交退款申请，退款原因“假冒品牌”，我们操作千牛后台退款拒绝时，需提供肌肉科技旗舰店店铺授权，白3巧克力味的报关单以及检验检疫进行拒绝（有时候还需要产品进货发票）（）
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第3题
客户在订购时发现颜色拍错了，客户应该怎么处理（)。

A.让其申请重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或者在订单里备注好提交仓库

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第4题
客户联系客服申请退货退款时，务必当时与客户协商好，话术：麻烦您申请一下退货退款，原因选择其他/协商一致，这边会持续关注物流信息，退回后第一时间给您处理退款哦（）
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第5题
关于活动退款，客户问：你们的活动退款是退到哪里的呢我们做为客服应，应用哪个话术来进行回复（）

A.亲亲 麻烦您确认无误后，按照此步骤对照操作流程：①麻烦您先确认收货②在订单中找到相应的商品→点击申请售后→点击仅退款→货物状态已收到货→退款原因选择退运费→填写金额→提交

B.所有退款都是原路退回的哦，您购买时使用的支付方式是哪种，就退回哪里的哈

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第6题
客户误将款项存至我司九江联贷对公账户0206中要求退款应如何处理（）

A.通过核心系统-线上拨款为客户申请退款

B.写退款说明函发邮件线下申请退款

C.通过走OA申请退款

D.反馈至事业部处理

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第7题
因商家自身原因，在客户订单支付成功后商家未在后台操作发货并申请主动退款的，每次扣除3分（）
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第8题
因商家自身原因，在客户订单支付成功后商家未在后台操作发货并申请主动退款的，每次扣除（）
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第9题
下列关于退货的方法的说法，错误的是（）

A．首先由客户申请退货退款

B．客户发货，发货以后把快递单号上传在此退款详情里

C．状态变为等待卖家收货，卖家收到货后确认，退款完成

D．客户与卖家不需要沟通，卖家就会同意退款协议

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第10题
客户下单存鞋成功后，突然不想洗了，直接在订单里申请退款，客服已受理（）
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