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提问人：网友tangmanyun 发布时间：2022-01-06

[多选题]

作为店铺的客户运营专员，需要了解如何完善会员体系，对店铺的会员能够清楚的认识和掌握，那么一般店铺的会员福利都有以下哪些呢？

A.会员生日福利送专享优惠券

B.会员积分换购

C.会员新品专享折扣

D.会员包邮卡

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更多“作为店铺的客户运营专员，需要了解如何完善会员体系，对店铺的会员能够清楚的认识和掌握，那么一”相关的问题

第1题

小明作为某店铺为10年老店的会员运营专员，店铺的老客回购占比40%，客单价为50元，他想招募更多的会员，在设置会员招募门槛时，以下哪一项设置是错误的？

A.设置新人免费绑定会员卡，入会送优惠券活动

B.设置店铺会员门槛为消费80元或者购买3次以上

C.累积购买一次店铺宝贝即可成为店铺会员

D.新人完善个人资料，收藏店铺即可免费成为店铺会员

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第2题

致一科技有限公司是一家电子商务公司，其运营中心负责多家网店的运营。杨洋是致一科技运营中心的项

目主管。韩雪是某高校电子商务专业在校大学生，刚通过面试进入该公司进行专业实习，实习岗位为业务数据分析专员。韩雪在之前的实习过程中已经对网店的数据分析有了初步的了解，第五周实习上班的第一天，杨洋让韩雪以客户分析数据表为依据，对网店客户画像进行分析，并结合分析结果为店铺的客户关系管理及精准营销提出建议。杨洋要求韩雪统计并分析：（1）客户性别比例；（2）客户年龄结构；（3）客户地域分布；（4）客户所使用的终端占比。（5）根据以上统计结果分析A网店目前的客户关系管理情况，并阐述如何对现有客户进行精准营销。

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第3题

作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（)。

A.不同的物流运作方式

B.物流信息的查询

C.物流公司的运输线路

D.物流问题处理

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第4题

作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）

A.物流公司的运输线路

B.物流信息的查询

C.物流问题处理

D.不同的物流运作方式

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第5题

网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（)。

A.平台的交易规则

B.店铺活动规则

C.店铺运营规则

D.店铺的产品规则

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第6题

电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要任务是（)。

A.及时回复客户消息

B.进行用户运营与店铺推广

C.有效提高客户满意度

D.积极处理客户问题

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第7题

作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）

A、物流公司的运输线路

B、不同的物流运作方式

C、物流问题处理

D、物流信息的查询

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第8题

电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要职责是（）

A.及时回复客户消息

B.进行用户运营与店铺推广

C.有效提高客户满意度

D.积极处理客户问题

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第9题

电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要职责是（）

A、进行用户运营与店铺推广

B、有效提高客户满意度

C、及时回复客户消息

D、积极处理客户问题

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第10题

作业题1附件表中列出了淘宝某店铺的客户的来源以及客户的访问情况，客户的流失情况等。表中店铺的跳失率多数情况达到50%左右，是好还是不好？这说明什么问题？作为店家应该怎么应对？作业题2店铺营业类数据分析指标有哪些？作业题3结合本次课中提及的某店铺运营的案例数据，并由此构建的订单漏斗模型，分析一下：（）在现有访客数量不变的情况下，如何提高单个访客的价值，进而提高网站的总收益？单元1-流量分析数据

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