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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-23
[多选题]

电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要职责是（）

A.及时回复客户消息

B.进行用户运营与店铺推广

C.有效提高客户满意度

D.积极处理客户问题

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匿名网友[61.***.***.24]选择了 ABCD
1天前
匿名网友[98.***.***.158]选择了 C
1天前
匿名网友[165.***.***.182]选择了 C
1天前
匿名网友[251.***.***.83]选择了 BC
1天前
匿名网友[182.***.***.223]选择了 ABD
1天前
匿名网友[196.***.***.179]选择了 D
1天前
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1天前
匿名网友[56.***.***.82]选择了 AC
1天前
匿名网友[2.***.***.19]选择了 AD
1天前
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第1题
电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要任务是（)。

A.及时回复客户消息

B.进行用户运营与店铺推广

C.有效提高客户满意度

D.积极处理客户问题

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第2题
电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要职责是（）

A、进行用户运营与店铺推广

B、有效提高客户满意度

C、及时回复客户消息

D、积极处理客户问题

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第3题
电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段。其中智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于()主要职责。
电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段。其中智能产品（如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（)主要职责。

A.客服专员

B.智能客服训练师

C.客服主管

D.客服总监

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第4题
云瞳系统检查标准中，以下属于一般问题的是（）

A.客服中心环境卫生差、物品摆放杂乱等

B.未着规定的工装（制服、黑色皮鞋，未佩戴工牌、头花）等

C.客服中心值班人员未及时到岗

D.客服中心工作人员对客服务礼仪落地情况较差。（客户到访未起身相迎、冷落业主等）

E.客服中心工作人员在岗期间玩游戏、看电视剧、电影等

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第5题
客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维
修项目及完工时间？()

A.服务助理

B.客服专员

C.服务顾问

D.服务经理

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第6题
致一科技有限公司是一家电子商务公司，其运营中心负责多家网店的运营。杨洋是致一科技运营中心的项
目主管。韩雪是某高校电子商务专业在校大学生，刚通过面试进入该公司进行专业实习，实习岗位为业务数据分析专员。韩雪在之前的实习过程中已经对网店的数据分析有了初步的了解，第六周实习上班的第二天，杨洋让韩雪以客服服务分析表为依据，对网店客服服务进行分析，并结合分析结果为客服人员的管理提出建议。 杨洋要求韩雪统计并分析： （1）每个客服一周的咨询转化率；(20分） （2）每个客服一周的下单成功率；（20分） （3）每个客服一周的客单价；（20分） （4）每个客服一周的回复率；（20分） （5）每个客服一周的平均响应时间。（20分）

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第7题
客户服务中心全媒体智能客服AI赋能工作进展包括以下哪项。（）

A.智能客服机器人快捷服务页面，嵌入全行多个微信工作群、公众号。

B.加强全行知识统一管理，健全一体化知识脚本管理机制。

C.智能机器人接入全行各业务系统，打造全渠道接入的协同作业流程。

D.信用卡电话银行智能语音导航正式在江西、云南分行对外面客

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第8题
对于客户投诉，谁有权强行关闭客诉任务（）

A.投诉接报口

B. 客服主管

C. 部门负责人

D. 公司投诉专员

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第9题
渠道专员/主管带访客户到销售中心由（）登记，由（）进行询客并录云客IPAD进行来访登记

A.销售经理

B.确客岗或A位台置业顾问

C.销售主管

D.渠道专员/主管

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第10题
对于客户投诉，谁有权强行关闭客诉任务（）

A.投诉接报口

B.客服主管

C.部门负责人

D.公司投诉专员

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第11题
除了收派员，客服、仓管员、司机、共享服务专员不需要成就客户（）
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