题目内容
（请给出正确答案）
参考答案
更多“听客户讲并让他知道你在认真耐心地听他诉说，是平息愤怒型客户火气的最佳方法。有时，客户发火的原因是他认为这是让别人听自己诉说的唯一方法，使其平静下来的最好方法就是主动耐心地倾听他的诉说。这样客户就知道你…”相关的问题
A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等
C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认
D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
A.选择一个与客户平等的、舒适的位置
B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等。
C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说
D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释
A.告诉他，他已经和你说过了，并请他放心，你不会忘记这件事
B.耐心地听他再说一次
C.告诉他，他说了很多遍，你已经听烦了
D.委婉地转移话题
E.面带微笑地重复一次，然后告诉她，他刚刚已经说过了
你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见。你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会()。
(A)当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据
(B)警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友
(C)打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目
(D)听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听
A.一定很耐心地听他说并表示理解
B.有空的话就陪他聊，没空的话就打断他的抱怨
C.基本上都会说你抱怨也没用，快别说了
A.以客户的立场理解客户提问和客户要求
B.以专业的态度诚实、认真并耐心地回答客户提问
C.要有礼貌、切记粗俗
D.对于不知道或不清楚的问题，应当据实告知，并征得客户的原谅
E.让客户感觉其提问得到支持或认同，从而让客户提供更多的与此相关的其他信息
A.医生应耐心地进行病情解释，听不懂可以说话通俗一点
B.病情复杂说不清楚，只要对病人高度负责就可以了，不必再解释病情
C.处理完其他病人后再耐心听这位病人的叙述
D.病人对病情知道的越多，事越多，不必解释
E.移交上级医生处理
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