下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些()?
A.电话结束,先于客户放下电话
B. 以书面形式告知预约相关单位
C. 仔细倾听客户描述,了解需求
D. 不对未接受预约的客户应说明
- · 有4位网友选择 B,占比44.44%
- · 有3位网友选择 C,占比33.33%
- · 有1位网友选择 D,占比11.11%
- · 有1位网友选择 A,占比11.11%
A.电话结束,先于客户放下电话
B. 以书面形式告知预约相关单位
C. 仔细倾听客户描述,了解需求
D. 不对未接受预约的客户应说明
A.仅根据维修技师的忙闲程度派工
B.备件人员必须根据委托书预检料
C.及时将维修委托书交给维修主管
D.维修技师必须审核预估时间的合理性
A.仅根据维修技师的忙闲程度派工
B. 备件人员必须根据委托书预检料
C. 及时将维修委托书交给维修主管
D. 维修技师必须审核预估时间的合理性
A.仅需要客户解释付费项目,其它项目可省略
B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤
C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明
D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下
A.必须向客户详细简介需要更换的配件
B.与备件确认维修所需备件的库存情况
C.无需向客户展示环节结果请客户确认
D.请客户自行到休息区等候维修完毕
A.仅需要客户解释付费项目,其它项目可省略
B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤
C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明
D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下
A.“维修增项”可以不经过客户直接开工
B.维修后的旧件无需向客户进行展示
C.展现服务站的专业技术使客户安心
D.客户不要求可以不使用“定期保养确认书”
A.采用4方位检查法对车辆详细检查
B.根据需要将车开上预检工位举升机上
C.2分钟内车内饰情况及物品检查
D.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
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