下列属于外宾团全陪服务的末站送站服务的是 （） A．监督协助工作 B．提醒旅游者 C．征求意见 D

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。

在以下旅游者提出的要求中，导游人员应婉言拒绝的有 （） A．由于同房间的团友打鼾，旅游者提出换房 B．外国旅游者盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的歌舞晚会 C．中秋时，一旅游者请导游人员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 D．一外国旅游者签证期满，无特殊原因要求延长签证

导游服务团队协作共事的方法有 （） A．争取各方配合 B．尊重各方权益 C．建立和谐友情 D．勇担责任、相互促进

导游语言表述准确的主要表现是 （） A．语音正确清晰 B．遣词造句准确 C．内容言之有理 D．观点中正平和

送站结束后并不意味着导游服务工作的结束，地陪还应做好哪些善后工作 （） A．处理遗留问题 B．归还所借物品 C．结清账目 D．总结工作

对导游人员概念的理解正确的是 （） A．具备一定资格和条件，参加导游人员资格考试并取得资格证书 B．与旅行社签订劳动合同或者在导游服务公司登记，申请取得导游证 C．导游证在有效期限内接受旅行社委派或聘用 D．持证上岗，提供向导、讲解及其他旅途服务

属于导游语言的运用原则的有 （） A．立意新锐 B．表述准确 C．传播清晰 D．内容生动

导游人员讲话时使用的停顿主要有（） A．语意停顿 B．暗示省略停顿 C．给旅游者预留思索的停顿 D．强调语气停顿

属于旅行社带团相关工作内容的是（） A．导游、领队服务 B．门市接待 C．票务服务 D．计调服务

下列导游服务中，属于旅行生活服务的是 （） A．在景区(点)给旅游者提供口译服务 B．迎送旅游者，帮助旅游者住店、离店 C．注意保护旅游者安全 D．帮助旅游者选择便利的交通工具