外出安排的工作要求()
A. 若接到客户要求外出救急信息,在组织外出服务的同时,在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息,向辖区办事处申报,办事处审批归档。
B. 服务站根据客户对故障描述,初步做出处理意见,并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定(附件5)]到达现场服务。
C. 在公路上保修作业时必须设置安全警示牌,作业结束后要对场地进行清洁处理。
D. 服务站想外出就出。
A. 若接到客户要求外出救急信息,在组织外出服务的同时,在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息,向辖区办事处申报,办事处审批归档。
B. 服务站根据客户对故障描述,初步做出处理意见,并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定(附件5)]到达现场服务。
C. 在公路上保修作业时必须设置安全警示牌,作业结束后要对场地进行清洁处理。
D. 服务站想外出就出。
A.保守客户通信秘密;
B. 工作时间禁止手机开机;
C. 特殊原因离岗或因私外出,应向班长说明去向、事由、所需时间,由班长同意并安排他人代岗后方能离岗,事情结束迅速返回;
D. 不准在机房内就餐(除中心统一配发的夜宵之外)、抽烟、嚼槟榔等。
护士长在组织管理方法上要求()
A.举办护士长学习班
B.培养护理骨干
C.妥善安排工作,每月召开工休会
D.选派护士外出学习
E.分配并安排各班人员
如果你在工作中连续遭遇上司误解,你最可能采取的行动是()。
A.调换一份新工作 B.找好朋友倾诉
C.反思原因 D.感到压抑,但会默默忍受
18.假如长期以来,你的工作状态始终是又忙又累,你会()。
A.只要身体吃得消,就会坚持到底 B.考虑调换工作岗位
C.调整自己,不要求自己过分要强 D.把标准调低一些
19.上班途中快到单位了,你突然接到电话,说家里有急事要你立刻赶回去,家人并未说清到底发生了什么,等你把电话打回去时,已经无人接听,此时你单位也有许多事情需要完成,这时你会()。
A.立即前往家中处理事情
B.打电话向单位上司请假,同意后回家处理
C.赶紧联系其他人帮助自己处理家里的事情
D.边赶往单位,边想解决问题的办法
20.如果你是公司主管,你下属中有这样一位员工——他自主性、独立性很强,不愿受人管束,偶尔会顶撞上司,但他对工作认真负责,对承诺的工作总能完成得很好。对这样的员工,你会()。
A.给他更高难度的工作,让他感受挑战性
B.尽量回避与他接触,以免发生冲突
C.维持目前的工作状况
D.为他设置一个特殊的工作岗位
21.上司安排给你一项任务,你对完成这项任务没有任何把握,觉得远远超出自己的能力范围,但你觉得这是上司对自己的信任,你最终会()。
A.感谢上司的信任,坦言自己无法完成任务
B.求助于同事,请求他们帮助自己完成任务
C.自己先干起来,实在完不成任务时再说
D.觉得上司是在难为自己
22.单位里新来一位员工,仅仅半年时间他便得到提拔重用,你的直接感受是()。
A.这位员工很能干 B.可能是公司出于启用年轻干部的缘故
C.肯定有靠山 D.自己应该多向他学习
23.你因虑事不周,给工作造成损失,你会()。
A.后悔当初太粗心,设想要是当时采取其他措施就好了
B.找人帮忙,尽量减轻对自己的处罚
C.找人帮忙,尽量减轻工作上的损失
D.考虑自己又不是故意的,猜想对自己处罚不会太重
24.由于经营不景气,公司员工正处于放假状态。你计划陪伴家人外出小住几天,可准备起程时,公司接到一批订单,要求一线员工立即返岗恢复生产,这对处境艰难的公司来说十分重要,而你只是一位非一线的普通行政管理人员,听到这个消息时,你会()。
A.取消外出计划,到公司上班 B.继续外出,但缩短外出时间
C.取消外出计划,随时服从安排 D.按休假期限,继续外出
25.你工作中出了一点差错,一个平时爱打小报告的同事,跑到上司那里告了你一状,你觉得上司对你的态度发生了很大改变。你会()。
A.主动找上司进行解释
B.找打小报告的同事说理
C.找平时被打小报告的同事,一起研究对付办法
D.反思自己的不足,尽量注意今后不被别人抓住“小辫子”
A. 服务热线:公司本部、各地办事处、服务站24小时开通。
B. 服务响应时间:12小时到位服务。站内服务:1小时内安排处理,并将安排情况及时向客户反馈;外出服务:客户报修后1小时内完成派工工作,并将安排情况及时向客户反馈;市内3小时,200公里内6小时,200公里外12小时到位服务(边远地区除外)。超时按30元/小时赔偿客户(每天按24小时计)。
C. 配件到位时间:24小时。
D. 完工时间:走保不超3小时,一般故障不超8小时,严重故障不超72小时。
E. 服务跟踪:3天内回访跟踪。
F . 技术支持:大客户提供上门技术培训和技术咨询。
B.会计主管或授权员应及时对柜员不清楚或不明白的业务给予指导。
C.会计主管应对柜员在服务过程遇到的疑难问题及时给予解决,自己权限内解决不了的,应请示支行行长或向上级行请示解决,不得遇见困难就躲,更不能推托责任。
D.会计主管应随时关注柜面服务情况和大厅客户等候情况,发现等候客户较多时,应提醒柜员加快业务办理速度,要求大堂经理提高客户引导分流效率,必要时应安排人员增设临时弹性窗口办理业务。
E.会计主管应定期或不定期组织对本行业务及服务进行检查和自查,每日应拿出足够的时间对柜面业务进行巡视检查
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