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更多“换位思考，耐心倾听并记录，提出处理意见，满足合理要求，感谢业主/住户的意见和建议，督促相关部门立即处理投诉问题，尽快回复投诉处理结果，或者找项目经理（）”相关的问题
A.迅速反应，态度真诚
B.将客户带离现场，耐心听取客户倾诉，并做好记录
C.向客户解释时注重换位思考，与客户共情，提出解决问题的建议
D.不轻易下结论，或将责任归咎于公司，不轻易做出承诺
E.不激化矛盾，扩大事态
F.现场无法解决的问题，立即逐级上报解决
客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是();稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进入投诉主题;结束受理阶段,礼貌地与客户告别。
A.换位思考,耐心倾听客户诉说
B.归属责任部门,明确责任人
C.责任部门分析投诉原因,提出处理方案
D.提交主管领导批示
A.耐心倾听
B.直接询问
C.善于观察
D.换位思考
A.耐心倾听，在一定范围内允许家长焦虑
B.秉着对孩子、家长负责的态度
C.换位思考，站在家长的角度去看待问题
D.多表达一些你看到的家长的情绪和你自己的感受
在部门的横向沟通中，要提高沟通效率，就应避免（）
A．耐心倾听和叙述
B．强调本部门的障碍与困难
C．忽视他人观点的倾向
D．换位思考
⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。
⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。
⑶直接对客服代表进行考核。
⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。
⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助
⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。
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