接打电话时对方看不见你，所以不用注意礼貌。（)

A.接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受

B.接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务

C.接听电话时，可以不考虑语法

D.接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

A.接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受

B. 接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务

C. 接听电话时，可以不考虑语法

D. 接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

A.态度礼貌、友好

B.声音积极、自然

C.通话简洁、准确、高效

D.拨打电话注意时间

A.选择恰当的通话时间

B.通话目的明确

C.安排通话内容

D.挂断电话时注意的礼貌用语

E.不直接回答对方问话

A.选择恰当的通话时间

B.通话目的明确

C.安排通话内容

D.挂断电话时注意使用礼貌用语

E.不直接回答对方问话

A.传达清晰、悦耳、吐字清脆的第一声

B.保持良好的心情、欢快的语调，给对方留下极佳的印象

C.适宜的姿态，绝对不能吸烟、喝茶、吃零食

D.要准备纸笔，认真清楚的记录

E.挂电话前要注意礼貌，一般应当由打电话的一方提出

A.职场中选择打电话的时间，最好选在上午 10: 00 — 11: 00，下午 3: 00 — 5:00 。

B.打电话前，酝酿友好热情的情绪，让你的声音传递你的心态。

C.首先礼貌问候对方，然后介绍自己公司名称职务与姓名，再简要说明打电话的目的。

D.说完业务主要内容后，可以直接挂断电话。