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提问人：网友wpp1985316 发布时间：2022-01-06
[单选题]

顾客对服务的投诉，主要集中在（）

A.营业员言语粗鲁

B. 收银员收银时找错零钱

C. 原有的服务项目取消

D. 营业员对顾客不理会

E. 营业员介绍药品不当

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匿名网友[82.***.***.58]选择了 C
1天前
匿名网友[244.***.***.66]选择了 B
1天前
匿名网友[49.***.***.246]选择了 D
1天前
匿名网友[240.***.***.39]选择了 B
1天前
匿名网友[139.***.***.243]选择了 B
1天前
匿名网友[134.***.***.95]选择了 B
1天前
匿名网友[66.***.***.159]选择了 C
1天前
匿名网友[42.***.***.133]选择了 E
1天前
匿名网友[178.***.***.162]选择了 D
1天前
匿名网友[78.***.***.201]选择了 D
1天前
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第1题
顾客对服务的投诉，主要集中在（）

A．营业员言语粗鲁

B．收银员收银时找错零钱

C．原有的服务项目取消

D．营业员对顾客不理会

E．营业员介绍药品不当

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第2题
连锁企业的顾客的投诉意见主要集中在商品、服务和环境三个方面（）
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第3题
网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心，负责解决顾客咨询、投诉、顾客回访等。 （）此题为判断题(对，错)。
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第4题
业务关系管理的主要活动不包括（) A.处理顾客投诉 B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评

业务关系管理的主要活动不包括()

A.处理顾客投诉

B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评审提供的服务

D持续改进服务级别

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第5题
网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心，负责解决顾客咨询、投诉、顾客回访等。（）

A．错误

B．正确

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第6题
顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（）的投诉。

A.服务

B.商品

C.安全

D.环境

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第7题
供应商对市场及顾客服务支持情况的认证主要包括()。

A.顾客投诉与服务情况

B.交货周期及条件

C.相关机构的设置情况

D.产品软件的售后升级

E.价格与沟通情况

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第8题
售中服务是指商品交易过程中为买家提供的服务，主要集中在顾客付款到订单签收这个阶段（）
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第9题
物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容

B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

C.由管理人员集中处理各种投诉

D.沉着冷静处理投诉

E.用以迂为直的方法处理投诉

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第10题
物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容

B. 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

C. 由管理人员集中处理各种投诉

D. 沉着冷静处理投诉

E. 用以迂为直的方法处理投诉

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