题目内容
（请给出正确答案）
下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是()。
A．有效认知顾客
B．满足顾客需求
C．取得顾客信任
D．获得顾客忠诚
简答题官方参考答案
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更多“下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（)。A．有效认知顾客B．满足顾”相关的问题
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是()。
A．调查
B．分析
C．积极联系
D．开展顾客关系管理
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
A.二者都以顾客为中心
B.二者都注重企业的长期盈利
C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
业务关系管理的主要活动不包括()
A.处理顾客投诉
B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评审提供的服务
D持续改进服务级别
A.通过顾客关系管理提高其忠诚度
B. 通过差异化管理提高其满意度
C. 通过质量与服务的标准化确保其基本满意度
D. 通过提供个性化服务，满足其个性化需求
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