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提问人：网友douliyoutang1 发布时间：2022-01-07
[主观题]

在制定服务目标时，注意目标应具有专门性、可接受性、可衡量性、挑战性和全面性的特点，并要建立适当的（)系统进行监控。

A、控制

B、监测

C、反馈

D、信息

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更多“在制定服务目标时，注意目标应具有专门性、可接受性、可衡量性、挑战性和全面性的特点，并要建立适当的（)系统进行监控。”相关的问题
第1题
下面哪些内容属于目标设定的关键特征

A、具体的目标

B、相关的目标

C、挑战性的目标

D、目标承诺

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第2题
在护理管理中制定目标时应做到()。

A、目标应具有挑战性

B、目标数目越多越好

C、目标应容易达到，促进个人和职业上的成长

D、目标范围越大越好

E、目标数目越精简越好

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第3题
访问式问卷不适合于()。
A、面谈调查

B、邮寄调查

C、电话调查

D、座谈会调查

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第4题
衡量服务质量,首先要了解客户对服务进行()的具体内容。
A、评估

B、投诉

C、反馈

D、评价

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第5题
客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期(期望)的服务和接受(知感)到服务相比较,最终形成自己对()的判断。
A、满意度

B、服务差距

C、服务特性

D、服务质量

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第6题
自填式调查问卷不适合于()。
A、面谈调查

B、邮寄调查

C、电话调查

D、网络调查

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第7题
定位于市场领先者的策略,是指企业凭借强大的实力,在选择的目标市场率先进入并在处于行业的()。
A、领先地位

B、实力地位

C、规模优势

D、资金优势

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第8题
()是指服务的产出,即客户从服务中所得到的东西。
A、过程质量

B、服务技术

C、技术质量

D、服务过程

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第9题
不是卷烟工业企业的服务调查内容的是()
A、新产品是否自愿上柜，经营风险性

B、沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性

C、入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率

D、烟草公司是否拥有健全的卷烟销售网络，卷烟全部入网销售

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