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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-25
[判断题]

装维代理商在收到重要客户故障工单后，若要客工程师均有要务在身，无法前往服务，应立即安排属地包区装维上门处理故障（）

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第1题
装维人员在收到家庭投诉工单（)小时内，跟客户确认后如不属自己维护的区域，可以申请工单驳回。

A.1.5

B.2

C.3

D.0.5

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第2题
装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间

A.1小时

B.2小时

C.4小时

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第3题
OLT、PON口故障自动休眠工单处理，OLT、PON口故障恢复（)。

A.将工单转派至装维人员，由装维人员核实回单

B.将工单转派至市县投诉工单责人，由投诉工单责人核实回单

C.将工单转派至各市县铁通工单管理员，由工单管理员核实回单

D.中台人员接单，回访客户后直接回单

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第4题
当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。
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第5题
7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理

A、正确

B、错误

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第6题
金牌三千兆客户装维服务标准提升，装维工单接单后（）时间内响应

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第7题
装维人员在接到装机／故障工单后1小时内与用户联系确认上门时间。（)
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第8题
装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。（)
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第9题
实施“双8”要求后，城区装维人员接到故障工单需在（)小时内修复。

A.8

B.24

C.48

D.72

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第10题
装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在（）小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约

A.12

B.24

C.36

D.48

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第11题
若需在装维APP查看某小区内所有类型工单的模块是那个？（）

A.装维APP-我的工单-装移换机工单

B.装维APP-我的工单-同小区工单

C.装维APP-我的工单-报障工单

D.装维APP-我的工单-投诉工单

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