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提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-10
[多选题]
MSP服务中最后印象环节需要做到（）
A.没有购买无需送宾
B.邀请入会
C.不管是否购买都要送宾
D.告知售后保养及退换货注意事项
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第2题
若想要在试乘环节，给客户留下深刻印象，我们需要怎么做（）
A.预告与演示同步进行，演示最重要
B.体验点演示充分就好，客户自会理解
C.无需预告，直接进行演示即可
D.先将预告做到清晰完整，再进行演示操作，最后反馈询问客户感受
第3题
在交车环节，不宜（）
A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户。
B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。
C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。
D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
