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提问人：网友Yry2021 发布时间：2022-01-07
[单选题]

加油站采取公布投诉电话,接受社会对其服务评价的方法,目的是（)。

A.改善服务质量,树立企业形象

B.让服务质量差的员工接受处罚

C.树立领导在员工中的威信

D.维护企业与顾客之间的关系

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1天前
匿名网友[102.***.***.97]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（)。A.改善服务质量，树立企业形

加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。

A.改善服务质量，树立企业形象

B.让服务质量差的员工接受处罚

C.树立领导在员工中的威信

D.维护企业与顾客之间的关系

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第2题
以下哪些是社会监督评价标准要求的内容？（）

A.加油站应设置服务质量征询薄（箱）

B. 公布投诉电话

C. 定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量

D. 站方责任投诉为零

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第3题
以下哪些是社会监督评价标准要求的内容（）

A．加油站应设置服务质量征询薄（箱）

B．公布投诉电话

C．定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量

D．站方责任投诉为零

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第4题
服务质量调查法(Servqual)是由服务质量差距模型的发明者开发出来的，其开发依据主要包括？()

A.企业形象

B.服务产品

C.服务质量的5个维度

D.员工满意度

E.服务质量差距模型

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第5题
农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。

A.服务态度

B. 服务质量

C. 服务水平

D. 服务意识

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第6题
员工统一佩戴工号牌上岗，以便接受顾客监督，有利于促使员工提高服务质量，树立企业形象。此题为判断题(对，错)。
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第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:乘务科每月对全段发生的（)等情况进行通报,每月依据《合肥客运段客运服务质量综合评价评分标准》对各车队服务质量工作进行排序。

A.客运服务质量问题

B.旅客投诉

C.电话投诉

D.来信来访

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第8题
要做到有效改善服务质量，企业可以从[ ]三方面入手

A.树立正确服务观念

B. 重视客户体验过程

C. 运用科学方法改善服务质量

D. 服务承诺策略

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第9题
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。

A.电话呼叫服务方式不对

B.电话呼叫人员态度差

C.电话呼叫人员行为不规范

D.使用不规范用语

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