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提问人：网友chenyonghui 发布时间：2022-04-19
[单选题]

服务通常是无形的并且是（)的结果。

A.在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动

B.顾客和顾客接触

C.实验室与委托方接触活动

D.供方与实验室

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匿名网友[106.***.***.105]选择了 D
1天前
匿名网友[21.***.***.157]选择了 A
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匿名网友[97.***.***.224]选择了 A
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1天前
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第1题
（)通常是无形的，并且是在供方和接触面上至少需要完成一项活动的结果。

A.商机

B.资讯

C.服务

D.商品

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第2题
以下关于服务说法错误的是

A.服务通常是无形的

B.服务是在组织和顾客接触面上发生的活动

C.只为顾客提供无形的产品

D.服务的目的是满足顾客需要

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第3题
依据根据GB/T19000-2000相关规定，判断下列有关产品的说法哪些是正确的（）

A．服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。

B．硬件和流程性材料通常都是有形产品，经常被称之为货物。

C．软件由信息组成，通常是无形产品。

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第4题
根据《质量管理体系基础和术语》（GB／T19000—2008)，判断下列有关产品的叙述哪些是正确的？（)

A.服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果

B.硬件和流程性材料通常都是有形产品，经常被称之为货物

C.软件由信息组成，通常是无形产品

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第5题
服务是为满足顾客的需求，()和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的()。

A.供方，结果

B.供方，效果

C. 企业，结果

D.企业，效果

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第6题
服务是顾客和供方接触活动的结果。服务活动的目的是（)。A.追求利润;B.劳动力的转移;C.满足消费者的

服务是顾客和供方接触活动的结果。服务活动的目的是()。

A.追求利润;

B.劳动力的转移;

C.满足消费者的需要;

D.劳动价值的转移。

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第7题
外包总是具有服务的基本特征，因为这至少要在供方一组织之间的接触面上实施一项活动。（)

外包总是具有服务的基本特征，因为这至少要在供方一组织之间的接触面上实施一项活动。()

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第8题
服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。

A.服务接触

B. 顾客接触

C. 顾客服务

D. 接触服务

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第9题
服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的

A.服务接触

B.顾客接触

C.顾客服务

D.接触服务

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第10题
在（)过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。

A.服务接触

B.顾客接触

C.顾客服务

D.接触服务

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第11题
服务的提供可涉及：（)。

A.无形产品的交付

B.为顾客创造氛围

C.在顾客提供的有形产品上所完成的活动

D.在顾客提供的无形产品上所完成的活动

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