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提问人：网友kingcfan
发布时间：2022-01-07
[主观题]
客户服务部的职责不包括调查客户需求。
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A.对企业销售目标，拟定客户开发计划
B.分析并调查客户行为与信用
C.建立与维护客户资料库
D.调查客户需求
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第3题
证券服务部的客户服务内容有（）。 A．客户资料管理 B．对客户的一般化服务 C．对客户的个性化服务
证券服务部的客户服务内容有（）。
A．客户资料管理
B．对客户的一般化服务
C．对客户的个性化服务
D．客户服务的创新
E．客户需求调查
第4题
对客户电信需求情况的调查不包括（)。A.现有客户对电信需求情况的调查B.对影响电信需求的各种因素
对客户电信需求情况的调查不包括()。
A.现有客户对电信需求情况的调查
B.对影响电信需求的各种因素变化情况的调查
C.对潜在客户电信需求情况的调查
D.对客户目前使用电信产品情况调查
第6题
美银美林率先实验经纪人制度，并建立了三个部门来巩固和维护客户关系，这三个部门不包括：（)
A.亚洲私人客户服务部
B.美国私人客户服务部
C.国际私人客户服务部
D.公司与机构客户服务部
第7题
证券营业部客户管理的内容不包括（）。 A．客户开发 B．客户资料管理C．客户需求调查 D．
证券营业部客户管理的内容不包括（）。
A．客户开发
B．客户资料管理
C．客户需求调查
D．客户个性化服务
第8题
客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
A.利用动销台账获取零售客户需求信息
B. 通过零售客户提报的形式获取需求
C. 开展零售客户调查
D. 通过因子分析寻找客户关键需求
第10题
某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？
A.采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组。
B.设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部。
C.按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部。
D.按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部。
