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提问人：网友154336271 发布时间：2023-07-15
润服务投诉判定强制完成需（）通过邮件与（）沟通，将物业系统流程作为附件，由置地城市公司客关负责人进行判定审核
[单选题]

润服务投诉判定强制完成需（）通过邮件与（）沟通，将物业系统流程作为附件，由置地城市公司客关负责人进行判定审核

A.物业服务中心，置地城市公司客关负责人

B.客服主管，置地城市公司客关负责人

C.物业服务中心，大区客关负责人

D.客服主管，项目经理

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A、物业服务中心，置地城市公司客关负责人
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第1题
以下符合客诉处理关闭完成的条件的是（）

A.处理结束进行提交结果操作，需对处理关键动作、处理结果等信息进行记录，措辞需严谨

B.强制完成：处理措施及结果符合法律法规、合同约定，或者客户需求超出物业管理权限或能力范围暂无法解决的情况，经中心城市品质管理部审批通过可强制完成，需拟定客户关系维护方案

C.无法与客户取得联系或客户表示不便确认的、且一周内无重复投诉的可正常关闭

D.管家每月对所有客户诉求信息进行统计分析，对投诉发生的原因及处理过程的合规性、适宜性总结分析，发现服务的薄弱环节，采取改善措施

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第2题
接到被判定服务类投诉邮件，需要申诉，3个工作日内申诉是有效的。（)
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第3题
接到被判定服务类投诉邮件，需要申诉，多长时效内申诉是有效的（)

A.12H

B.24H

C.48H

D.72H

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第4题
客户服务主管部门需定期汇总、整理、分析辖内各农商银行客户投诉事件处理情况，形成分析报告，于每年（）前通过邮件方式报送省联社业务发展部。

A.44204

B.44355

C.44385

D.44447

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第5题
用户通过信函、传真、邮件、热线电话、在线客服等各种形式向京东投诉商家，京东判定投诉成立属于商业信誉（）
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第6题
用户通过信函、传真、邮件、热线电话、在线客服等各种形式向京东投诉商家，京东判定投诉成立属于商业信誉（）
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第7题
用户通过信函、传真、邮件、热线电话、在线客服等各种形式向京东投诉商家，京东判定投诉成立且给京东造成声誉、形象或利益损害属于投诉&诉讼（）
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第8题
已符合转案至投诉团队跟进的案件，需在接收邮件后3个工作小时内完成转案（）
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第9题
为避免消费者投诉和商家损失，商家需在被判定超时发货违规的24小时内继续完成发货，否则单笔订单可能会被多次判定为发货超时（）正确
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第10题
“电网建设投诉-施工人员服务行为”中判定要点“确认存在服务态度问题”因需确认发生在施工场所或施工过程中，所以电话服务不包含在内。()
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