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提问人：网友吴欢 发布时间：2022-01-07
[单选题]

“我们把客户放在前面，如果你不为客户服务，或是不支持为客户服务的人，那么我们不需要你”，这是对（)。

A.战略的陈述

B.愿景的陈述

C.核心价值观的陈述

D.使命的陈述

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第1题
售后客服针对客户提出的问题，采取拖延、推诿，尽量不要理睬。
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第2题
卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。

A. 各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满

B. 各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满

C. 各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满

D. 各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

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第3题
当客户的要求不符合公司的规定，不能办理时，应用标准用语：

A、“对不起，这不符合公司规定，希望您能理解，谢谢！”

B、“我不能帮您办理”

C、“我帮您问下主管是否可以”

D、“对不起，我不清楚”

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第4题
()是指有权受理评价申诉的组织或部门接受申诉方的申诉请求,并收集资料审查评价过程,最后依据相关规定做出裁决,同时终结申诉活动的行为。
A.申诉范围

B.申诉管辖

C.申诉人

D.申诉对象

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第5题
在中国传统文化中,哪种植物有空谷佳人的美称()。
A、水仙

B、山茶

C、兰花

D、菊花

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第6题
()是战略性人力资源管理体系的核心职能模块。
A.薪酬管理

B.劳动关系管理

C.绩效管理

D.员工流动管理

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第7题
在绩效计划实施过程中,管理者与员工通过持续的绩效沟通,采取有效的监控方式对员工的行为及绩效目标的实施情况进行监控,并提供必要工作指导和支持的过程是()。
A.绩效沟通

B.绩效监控

C.绩效反馈

D.绩效申诉

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第8题
下列关于嵌芽接的叙述正确的是()。
A、必需在砧木离皮时方可使用嵌芽接

B、先从芽的上方约0.8cm处下刀，斜切入木质部少许

C、再在芽下方约0.8cm处向下横切一刀取下芽片

D、接着在砧木嫁接部位切一比芽片大小稍大的切口

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第9题
下列关于菊花嫁接技术的叙述正确的是()。
A、应选5至7厘米长的菊苗顶梢作为接穗

B、接穗不要一次采得过多，以免失水影响成活

C、砧木粗度达到3～4毫米时即可嫁接

D、砧木枝条髄心发白说明该位置适合嫁接

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