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提问人:网友fanyclovekml 发布时间:2022-01-06
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客房服务员为宾客住店期间提供的服务工作有哪些?

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第1题
残障宾客在住店期间,应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房,提醒客人注意()等。
残障宾客在住店期间,应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房,提醒客人注意()等。

A、饮食

B、休息

C、安全

D、安全指引

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第2题
宾客住店期间生病,客房服务员应主动给予关心,并表示(),以减少其心理上的恐惧和孤独感。

A.同情

B. 抱歉

C. 理解

D. 体谅

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第3题
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()?

A.走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。

B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;

C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。

D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

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第4题
饭店的()部是向住店宾客提供服务的活动中心。

A.商场

B.客房

C.餐厅

D.前厅

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第5题
残障宾客在住店期间,需要得到服务员特别()和适时提供帮助。

A. 审慎

B. B.慎重

C. C.关注

D. D.谨慎

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第6题
前厅接待处的主要工作中包括()

A.提供问讯服务

B.办理宾客住店手续

C.制作客房销售情况报表

D.负责叫早服务

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第7题
前厅接待处的主要工作中包括()

A.提供问讯服务

B.办理宾客住店手续

C.、掌握并准确显示房态

D.制作客房销售情况报表

E.负责叫早服务

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第8题
酒店的客房是宾客的临时之家,是宾客逗留时间最长的地方。客房服务员在服务中务必讲究礼仪,为宾客提供一个什么样的的居住氛围()?

A.舒适

B.温馨

C.幽静

D.方便

E.安全

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第9题
酒店的客房是宾客的临时之家,是宾客逗留时间最长的地方。客房服务员在服务中务必讲究礼仪,为宾客提供一个什么样的的居住氛围()?

A.舒适

B.温馨

C.幽静

D.方便

E.安全

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第10题
以下关于酒店提供开门服务时的操作,不正确的是哪项()?

A.为了客人信息的保密和安全,前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房;

B.前台将《住店客人开门通知单》递交客人后,应立即通知客房服务员,并告知需要开启房门的房号,以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层)

C.客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门;

D.客房服务员帮助常住客开启房门时,同样应该核对客人的住店信息。

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