题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-02-01
[单选题]
()是把客户的关键时刻,关键需求转化为服务行为的工具
A.峰终定律
B.服务蓝图
C.服务流程
D.服务界面
参考答案
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B、服务蓝图
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