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提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-07
[判断题]

缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答的业务。（)

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第1题
下列规范哪些属于接听电话的礼仪（）。

A. 铃响三声之内要接起

B. 礼貌地告知单位名称和自己的身份

C. 认真倾听电话，对答文明

D. 待对方放下电话后，再轻轻放下电话

E. 中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意

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第2题
电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。
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第3题
关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）

A. 接电话最好不要让铃声响过五遍

B. 拿起电话应先自报家门

C. 接电话音量要适中

D. 接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间

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第4题
下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是( )

A、热情问候，自报家门。

B、认真倾听，积极应答。

C、立即道谢，挂断电话。

D、记录要点，复述确认。

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第5题
电话铃声响了（）后，应尽快接起电话。

A. 1-2声

B. 2-3声

C. 3-4声

D. 4-5声

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第6题
以下秘书应遵守的电话礼仪中,()是不适宜的。A.考虑打电话的时间是否合适B.打出电话,而对方无人接
以下秘书应遵守的电话礼仪中，()是不适宜的。

A.考虑打电话的时间是否合适

B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

D.对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求

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第7题
以下符合电话礼仪要求的是（ ）。

A、边吃东西边打电话

B、边打电话边打毛衣

C、接听电话时要认真聆听

D、自己的事情说完就挂电话

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第8题
酒店房间的电话铃声应调到（）；酒店客房内的电话机应摆放在（）。
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第9题
景区服务人员在进行电话服务时,应当在电话铃声响起()声前接听
A．1

B．2

C．4

D．3

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