简述顾客服务的基本原则以及如何做好顾客服务。

商业履行过程主要包括的活动()

A. 发订单

B. 受理订货

C. 处理订单

D. 存货管理

E. 配送

F. 顾客服务

A.了解顾客用车感受，帮助顾客解决问题

B.首次告知服务顾问及售后的联系方式

C.核算顾客的首保时间，做好首保提醒

D.告知顾客售后服务预约的价值与优惠

BBS，聊天室设制的主要目的是()。

A．进行网址推广

B．创造网络品牌

C．扩大销售渠道

D．提供良好的顾客服务和提高与顾客之间的关系

A亲，我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉，他只是增加了巧克力的口味而已，并没有任何热量哦，您可以放心食用，他还能提高新陈代谢呢

B亲，代餐粉只是辅助作用，主要还是要您少吃多运动哦

服务营销的核心理念是()。

A.研究如何促进作为产品的服务的交换

B.顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长

C.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换

D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

A.安抚客户情绪，让顾客再耐心等待下

B.安抚客户情绪，引导顾客去申请退款

C.答应顾客补寄完结

D.反馈快递群，确认客户退款/补寄，做好备注并发任务跟进理赔

简述现金预算的重要性，以及如何做好现金预算。

A.热情接待，建立良好形象

B.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误

C.了解情况，进行针对推荐

D.促成交易，让顾客快下单

E.耐心细致，解答顾客疑问

F.做好售后服务，提高评分口碑

A.创建好评回复话术表

B.把好评内容进行分类，如安装、产品、客服、物流和通用等

C.分析顾客好评内容

D.根据分类找对应的话术进行回复