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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-28
[判断题]
遇到极度难缠或素质底下的客户可以直接拉黑处理（）
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遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。 ()
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第3题
遇到难缠的顾客时，正确的做法是（)。A.据理力争B.直接报警C.跟顾客对峙D.避免直接冲突
遇到难缠的顾客时，正确的做法是()。
A.据理力争
B.直接报警
C.跟顾客对峙
D.避免直接冲突
第6题
下列说法完全正确的是（）
A.零售业务，顾名思义，就是要一个一个营销客户
B.高绩效的客户管理，就是要攻坚克难，遇到难缠客户决不放弃
C.对客户分群分类营销，有助于节省营销资源，实现批量扩展
D.单一维度的客户分层，在营销层面是有局限性的
第8题
营销员遇到以下情况，应对客户添加结案标识，并应按流程提交禁呼名单，不得指引客户拨打客服处理（）
A．客户明确拒绝广发营销电话，比如客户表示接到很多营销电话，要求不要再打；或客户明确不想再接到营销营销电话；或声称再打过来就投诉/拉黑等情况
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B．客户声称在会议/开车，或正在从事高危工作/在极端环境下等需集中精力状态不方便接电话
C．客户抱怨接到太多营销电话，影响其工作和生活
D．客户对营销电话有反感、厌烦情绪
第9题
遇到难缠患者时，下列哪项措施欠妥
A.对于表现极端焦虑或富有侵犯性的患者，应考虑是否需要心理治疗及药物缓解
B.在应付难缠患者时，医生应该能够坚守住底线，不能无原则让步
C.医生感到一个人难解决时，应寻求同事或医院的帮助
D.为了不影响医院整体工作，准备与患者及家属协商私下解决，答应对方要求
第11题
关于主站转接问题那些步骤是错误的（）
A.发送用户咨询的对应组别的话术
B.确认客户没有问题了或30秒未回复可以转接
C.客户提出需要转接什么客户可以直接转接
D.如果遇到比较疑难的问题技术组在线可以直接转接技术组
