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（请给出正确答案）
提问人：网友黄婕
发布时间：2023-05-03
[单选题]
网络客户服务中的客户接待以()为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动。推广企业的产品或服务，以此寻求更多的销售机会。
A.互联网
B.书信
C.电话
D.广播
参考答案
A.无证展业
B.同时注册为证券分析师
C.通过广播、电视、网络、报刊等公众媒体，作出买入、卖出或者持有具体证券的投资建议
D.以公司账户向客户收取投资顾问服务费用
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更多“网络客户服务中的客户接待以()为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动。推广企业的产品或服务，以此寻求更多的销售机会。”相关的问题
第2题
关于客服在接待中，以下说法错误的是（）
A.接待过程中，以亲、您为称呼，以客服发的信息为最后结束语
B.态度诚恳、热情周到、严禁出现态度生硬、教训、不耐烦、网络用语等等不礼貌的行为
C.尊重客户，遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞
D.客户问到不懂或不熟悉的业务时让客户等等，可以不回答，搪塞过去就好
第3题
来访接待服务流程中描述正确的内容为（）
A.客户来访，三米站立、微笑、欠身问好，主动问询客户需求
B.客户入座，接待人员需主动为客户倒水（客户未提出需求，以温水为宜）
C.受理完成，再次确认客户是否还有其他需求
第4题
证券投资顾问向客户提供投资建议时的禁止行为包括哪些（）
A.禁止以任何方式向客户承诺或者保证投资收益
B.不得向他人泄露客户的投资决策计划信息
C.禁止证券公司、证券投资咨询机构及其人员以个人名义向客户收取证券投资顾问服务费用
D.不得通过广播、电视、网络、报刊等公众媒体，作出买入、卖出或者持有具体证券的投资建议
第5题
服务补偿目前适用场景为（）后期将根据投诉服务补偿使用实践需要进行调整优化
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
第6题
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）
A.递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
B. 在递送物品时，以双手递物为最佳
C. 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
D. 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
第7题
某房地产经纪公司为了能更好地开拓客源，获取经营成果。在争取客源的方法和策略上都创造了一套比较成熟的经验，它们是：不断开拓客源，创造经纪成果，是房地产经纪人赖以生存、发展的基本保障。开拓客源的方法很多，除了一般采取的门店揽客、广告宣传、上门拜访、邮件揽客，开设讲座、接待咨询等方法外，主要还有()等方法。
A.以自己认识的人士及亲朋好友的信赖为基础，形成人际网络揽客
B.利用服务过的客户，建立良好关系，请其介绍客源
C.利用拆迁现场进行宣传介绍
D.以团体为对象或成立客户俱乐部等形式挖掘潜在客户
第9题
水吧台客服员的服务规范有以下（）为样板间服务标准
A.没有客户的情况下，以标准站姿站立
B.遇到客户微笑，主动问好并询问客户需要喝什么
C.双手递送饮品给客户，并微笑示意“请慢用”
D.客户走后收好鞋套，放于制定位置，为下次接待做好准备
第10题
物流客户接待流程就是为当物流客户来访、来电、来函以及受邀参加活动时,物流公司的工作人员抱着尊重客户、服务客户的原则来接待客户、为客户解决问题、加深客户与公司之间的了解,以达到与客户形成长期稳定合作的目的而制定的规范的接待项目及顺序。 （）
第11题
关于人力资源培训中的视听法，下列说法不正确的有（)。
A.视听法也称多媒体教学法
B.以幻灯片、电影、录像、录音、电脑等多媒体视听教学设备为主要培训手段进行培训的方法
C.该方法被广泛应用于提高员工的沟通技能、面谈技能、客户服务技能等方面的培训
D.经常在培训中单独使用
