客:我不需要保险;员工:理解您的想法,今天给您来电是交通银行为了感谢您的支持,毕竟好的服务不希望您错过(客户打断)客:我不需要,我没钱办,真的,你不用说了;T:先生您真幽默,您说去了医院,没钱,医院会给您看病吗以上用语是正确()
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A.客户:你先把资料发过来看看。员工:我们会有资料给您的,需要走个流程。请问您是否同意通过电话录音确认投保客:好的
B.客户:你先把资料发过来看看。员工:我们是在线讲解,在您清楚明白的情况下,通过电话录音的方式在线办理,审核通过发送的是正式的合同
C.客户:我先不办。员工:不是让您现在办,是我先给您提交资料,保险公司会审核,审核不通过也办不了。客:好,那帮我提交上去吧。员工:好的,请问您是否同意通过电话录音确认投保客:好的
D.个人单,签扣同步客户:我现在办了,钱什么时候扣员工:钱不是现在扣的,是您看了合同,没问题了,下个月再跟着账单再还的,不可能打个电话就把您钱扣了,要您收到合同后才扣
A.请您先别着急,我马上为您核实/跟进
B.非常抱歉给您带来了不便
C.业务规则规定这样的,我也没办法
D.请您不用担心,我这边马上去了解一下具体情况
A.请问有什么可以帮您?
B.您经常出差吗?
C.我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话,对吧?
D.我什么时间打电话给您比较方便呢?
E.我过五分钟给你打电话,可以吗?
A.请问有什么可以帮您?
B.您经常出差吗?
C.我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话,对吧?
D.我什么时间打电话给您比较方便呢?
E.我过五分钟给你打电话,可以吗?
A.您来做一次报告,想来您也会觉得很荣幸。
B.您曾多次索要我的涂鸦之作,不好意思,日后一定写好奉上。
C.这是您家母托我买的,您直接交给她老人家就行了。
D.过几天我一定光临你家拜访你。
A.我很理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我暂时无法满足,我会先把您的情况反馈给相关负责人,查证后在与您联络
B.不予理睬,放任不管
C.您说的有道理,如果能帮我一定尽力,不能帮的请您谅解
D.我做不到,您找别人吧
A.这是我个人的经验。
B.您刚才讲的,我的理解是……您有社么补充吗?
C.您的想法与行动有一定的差距,您对此有什么打算吗?
D.这种情况有几种不同的解决方法,它们是……你可以根据自己的情况选择合适的解决方法。
E.听了您刚才的话,我的理解是……对吗?
A.您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
B.您要是这么想的话,我也没办法帮您了
C.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的
D.非常抱歉都是我的错,我保证这种情况再也不会出现
A.您好,欢迎来到华安保险,我是华安保险XXX公司的小X,很高兴为您服务
B.请问您有什么需要吗
C.请问有什么可以帮助到您
D.欢迎您来访华安保险,我将尽快安排人员接待您,预计您需等待XXX时间,给您带来的不便,实在抱歉
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