分析型CRM是从企业的信息化系统收集各种与客户相关的资料,再通过报表系统地分析出宏观规律,帮助企业全面地了解客户的分类、行为、满意度、需求和购买趋势等()
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A.运营型CRM
B.分析型CRM
C.协作型CRM
D.反应型CRM
A、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率从技术角度上看,指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
B、CRM是一套智能化的信息处理系统
C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储.加工.分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果。
D、CRM将企业的经验.管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
引擎的目的是()。
A.收集所有相关顾客的信息,为企业各部门创建统一的顾客观点
B.对顾客信息进行分析,为企业员工提供所需要的信息,也可能是销售机会或顾客的抱怨,然后显示顾客下一步将采取的行动
C.采取代码或连接器和桥梁,位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间,提供信息服务的数据映射服务,可以使得系统与其它分散的系统保持沟通
D.提供各种个性化的应用,包括各种统计、财务分析报告等
A.CRM是一套智能化的信息处理系统,从技术角度上看,指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率
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