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提问人：网友陈珊 发布时间：2022-04-04
服务创新概念框架包含哪几个维度的创新()
[多选题]

服务创新概念框架包含哪几个维度的创新（)

A.服务理念创新

B.顾客体验创新

C.服务流程创新

D.产品生产创新

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匿名网友[248.***.***.132]选择了 AD
1天前
匿名网友[128.***.***.130]选择了 D
1天前
匿名网友[77.***.***.210]选择了 D
1天前
匿名网友[124.***.***.77]选择了 BD
1天前
匿名网友[214.***.***.177]选择了 D
1天前
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1天前
匿名网友[205.***.***.188]选择了 D
1天前
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1天前
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第1题
服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，竞品分析和潜在客户分析属于哪个维度？

A.新服务概念

B.新的顾客界面

C.新服务传递系统

D.技术

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第2题
服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，“允许大堂经理根据顾客点餐的情况，为顾客定制免费的餐后甜点”该案例属于哪个维度的创新？

A.新服务概念

B.新的顾客界面

C.新服务传递系统

D.技术

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第3题
服务创新可以从哪些方面入手？（根据服务创新五角星模型）

A.服务产品创新

B.服务技术创新

C.服务商业模式创新

D.服务流程创新

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第4题
下列不属于“互联网+政务服务”创新类型是（）

A.政府服务流程创新

B.政府服务对象创新

C.政府服务产品创新

D.政府部门创新

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第5题
金融服务的创新主要体现在（)。A服务理念的创新B服务目标的创新C服务种类的创新D服务领域的创

金融服务的创新主要体现在()。

A服务理念的创新

B服务目标的创新

C服务种类的创新

D服务领域的创新

E服务手段的创新

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第6题
相较于服务创新四维度模型，服务创新六维度模型新增了（)维度。

A.新服务概念

B.新价值网络/业务伙伴

C.新收益模式

D.新顾客交互

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第7题
相较于服务创新四维度模型，服务创新六维度模型新增了（）维度。

A.新服务概念

B.新价值网络/业务伙伴

C.新收益模式

D.新顾客交互

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第8题
金融服务创新理念包括创新营销理念、创新服务方式、创新业务产品三个方面。（）
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第9题
根据创新类型矩阵，创新包括：

A.产品创新

B.服务创新

C.商业模式创新

D.工艺（流程）创新

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第10题
()是指提供给顾客完整且具体功能的产品或服务，如生产的机器、顾客能使用的产品等。
（)是指提供给顾客完整且具体功能的产品或服务，如生产的机器、顾客能使用的产品等。

A产品创新

B流程创新

C独特性创新

D突破性创新

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