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提问人：网友donghan2677 发布时间：2022-01-07
[单选题]

相较于服务创新四维度模型，服务创新六维度模型新增了（）维度。

A.新服务概念

B.新价值网络/业务伙伴

C.新收益模式

D.新顾客交互

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更多“相较于服务创新四维度模型，服务创新六维度模型新增了（）维度。”相关的问题
第1题
相较于服务创新四维度模型,服务创新六维度模型新增了()维度。
A、新服务概念

B、新价值网络/业务伙伴

C、新收益模式

D、新顾客交互

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第2题
服务创新四维度模型中，（ ）强调了现有的组织结构以及现有员工能力必须适应新服务开发的需要。

A、新服务概念

B、新顾客界面

C、新服务传递系统

D、技术选项

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第3题
在服务创新四维度模型中，以下哪一项不是新服务概念维度关注的问题？（ ）

A、企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户

B、如何与顾客有效地交流

C、竞争者提供的产品是什么

D、如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客

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第4题
平衡计分卡的四个维度分别是：财务维度、顾客维度、（ ）、内部流程维度。

A、社区维度

B、学习和成长维度

C、岗位职责维度

D、战略维度

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第5题
绩效指标体系主要是从（）进行构建的。

A.一个维度

B.两个维度

C.三个维度

D.四个维度

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第6题
在平衡计分卡的四个维度中,能为设定其他三个维度的战略目标提供基础架构,是其他三个维度取得成效的动力,这个维度是()。
A.财务维度

B.客户维度

C.内部流程维度

D.学习与成长维度

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第7题
以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的？（ ）

A、创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式

B、服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中

C、要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等

D、服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题

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第8题
大数据时代下，服务创新呈现出以下哪些特征？（ ）

A、预测性

B、个性化

C、实时性

D、有形性

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第9题
改进型服务创新是“量”的意义上的创新，是对原有服务的程序、方式、手段、时间、地点、人员等服务要素进行改进。（ ）
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