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提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-05
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对于顾客而言体验不同人的服务自身体验感都是一样的()

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第1题
下列关于具有仪式感的礼品包装描述不正确的是()

A.可为送礼者创造难忘的送礼体验

B.我们提供各种各样的礼品包装和丝带,供顾客选择和个性化定制

C.对于未成交顾客,即顾客没有到买单环节,销售过程中则无须提及仪式感的礼品包装

D.对收礼之人而言也是一种独一无二而且个性化的体验

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第2题
下列关于具有仪式感的礼品包装描述正确的是()

A.可为送礼者创造难忘的送礼体验

B.我们提供各种各样的礼品包装和丝带,供顾客选择和个性化定制

C.对于未成交顾客,即顾客没有到买单环节,销售过程中则无须提及仪式感的礼品包装

D.对收礼之人而言也是一种独一无二而且个性化的体验

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第3题
员工是品牌的一部分,员工的行为对于能否形成良好的顾客体验以及优质品牌形象具有决定性的作用。这句话是对()品牌而言。

A.服务

B.产品

C.企业

D.社会

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第4题
现如今,网络发达,电商崛起,但实体店仍有许多优势,以下属于实体店优势的是?

A.消费者往往注重自身看法和亲身体验,实体店有很好的体验感。

B.实体店不分时间和空间,方便顾客购买。

C.实体店对于年龄偏大,地处偏僻,物流男配送地区有很好的吸引力。

D.实体店店铺店员看得见,品质和售后也更有保障。

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第5题
服务不同于产品,产品在使用过程中功能递减,服务在体验过程中感受。销售是产品价值实现的最终环节,但对于

服务而言,却只是____,顾客的再次光顾才是服务的完成。

依次填入画横线部分最恰当的一项是( )

A.加强过程B.减弱起始

C.递增开头D.加深开始

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第6题
以下不符合仪式感的礼品包装的描述是()

A.仪式感的礼品包装为送礼者创造难忘的送礼体验

B.仪式感的礼品包装可以为收礼者打造迷人的体验

C.这是一项独一无二而且个性化的定制服务

D.考虑到可持续发展,我们尽量不要给顾客提供购物袋

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第7题
服务不同于产品,产品在使用过程中功能递减,服务在体验过程中感受_______。销售是 产品价值实现的
最终环节,但对于服务而言,却只是_______,顾客的再次光顾才是服务 的完成。 依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

A.A.加强 过程

B.B.减弱 起始

C.C.递增 开头

D.D.加深 开始

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第8题
对于初中和高中阶段的学生而言,情绪体验的重点在于()。

A.失去控制

B.成人意识膨胀

C.压力体验

D.丧失感

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第9题
对组织而言,服务是设计和管理创造美好顾客体验的过程。()
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第10题
对顾客而言,服务流程是()。

A:设计

B:创造

C:管理

D:体验

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第11题
对于小学生而言,我们设计的应是。()

A.抽象的,注重自身发展、体验的活动

B. 形式简单,注重团体合作、体验的活动

C. 形势较复杂多变,又有合作又有竞争的活动形式。

D. 独立的,形象的活动

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