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提问人：网友13***767
发布时间：2022-01-06
[主观题]
与客户语言沟通时应使用敬语、音量要大一点，足够别人听清楚，语速不要过快，并尽量用“您”询问客
户。()
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第4题
关于文明服务基本要求，以下表述不准确的是（）
A.称谓要得体， 学会使用敬语、 问候语。
B.服务语言要健康、 文雅、 温和、 谦逊。
C.语言要明确、 简练、 语速音量适中。
D.针对工作中可能出现的客户急躁、 系统故障等各种特殊情况， 为尽快表述问题可不使用文明服务用语
第5题
柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）
A.理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B.提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C.员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
第6题
文明服务基本要求中，表述不准确的是（)。A.称谓要得体，学会使用敬语、问候语。B.服务语言要健康、文
文明服务基本要求中，表述不准确的是()。
A.称谓要得体，学会使用敬语、问候语。
B.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
C.语言要明确、简练、语速音量适中。
D.针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
第7题
柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
A.理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B. 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C. 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
第8题
电话沟通时的注意事项包括（）。
A.正确使用敬语
B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
C.接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感
D.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言
E.拨错电话号码时直接挂线重拨
第9题
语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右
A.50
B.80
C.120
D.200
第10题
语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。
A.50
B. 80
C. 120
D. 200
