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提问人：网友zxufeng
发布时间：2022-01-06
[判断题]
打扫客房时发现有大量现金，应温馨提醒客人放入保险箱保管。
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第3题
对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是()。
A.客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理
B.客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房
C.客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房
D.员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房
E.员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
第8题
清扫整理住客房时，应尽量避免打扰客人，以下描述错误的是（）
A.最好选择是在客人外出时打扫
B. 住客房的抽屉不需抽出清洁，以免引起客人误会
C. 先清理卧室，再清理卫生间
D. 如客人整天都不出门，则不需要整理
第9题
客房大姐在打扫续住房时无意间和客人聊天得知客人对现住的房间不是非常满意，客人觉得客房小并且没有窗户。此时客房大姐应如何处理（）
A.立即对讲机告知前台伙伴自己了解到的情况
B.迅速打扫完房间停止和客人的交流
C.准备了一份果盘送至客人房间表示歉意
D.和前台沟通后给客人更换了新的房间
第10题
如客房经理需对“DND”房间进行检查时，下列操作不正确的是哪项（)？
A.客房经理应与服务员/安保一同进房查看
B.如果房间内没有客人但有行李，需马上退出
C.客房正在睡觉应马上退出，并做好记录
D.如听到浴室有洗浴声，应询问客人是否需要打扫房间
