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提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-06

[主观题]

优质客户服务意识对服务人员意义包括()。

优质客户服务意识对服务人员意义包括（)。

A.对工作的热爱和自豪

B.客户服务经验的积累

C.自我素质修养提升

D.人际关系及沟通能力的改善和提高

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第1题

优质客户服务意识对企业的意义包括()。

优质客户服务意识对企业的意义包括（)。

A.企业品牌树立能

B.企业财源滚滚

C.培训更多的客服人才

D.留住企业生命线的最佳方式

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第2题

要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（)

A.尽量使用简明易懂的语句

B.积极推销特色服务

C.能够正确处理突发事件

D.以上都包括

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第3题

服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。不属于金牌客户服务的表现是提供一次优质的服务。（）

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第4题

优质老客户分配给销售人员的原则包括以下哪几项？（)

A.每个客户分配给一个服务人员

B.多人服务时，优先分配个人营销渠道

C.同一渠道内分配给最近一张重疾险保单的服务人员

D.同一渠道内分配给最早一张重疾险保单的服务人员

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第5题

各级包抓责任人要对乡镇供电所 “十项承诺”和 “十个不准”执行到位，营业厅服务人员态度生硬、对客户服务不热情、不主动现象是否改变，引导员工将（）的服务理念真正落实到工作之中

A.优质、方便、规范、真诚

B.你用电、我用心

C.以人为本、忠诚企业、奉献社会

D.四个服务

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第6题

优质的客户服务考验服务人员的反应力和理解他人的能力（）

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第7题

（)是为客户提供优质情感性服务的前提。

A.亲切

B.尊重

C.服务人员良好的心理状态

D.服务人员的专业水平

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第8题

提高客户满意的技巧有：（)

A.主动服务，提高员工的服务意识

B.培养忠诚的员工

C.提供优质的服务

D.对客户的承诺

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第9题

以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（)

A.有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解

B.有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用

C.有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节

D.有助于服务的创新

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第10题

服务意识是指自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它的内涵只包括发自服务人员内心的意识和服务人员的习惯两方面。（）

此题为判断题(对，错)。

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