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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06

[多选题]

银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持原则（）

A.依法合规

B.便捷高效

C.标本兼治

D.客户满意

E.多元化解

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第1题

处理客户投诉应坚持（）原则。

A.依法合规原则

B.客观公正原则

C.首问负责原则

D.便捷高效原则

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第2题

银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。

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第3题

客户投诉管理遵循首问负责制，（)依法合规;前置管控，预防为先;责任到人、有责必究原则。

A.客户优先

B.及时高效

C.客户满意

D.尊重事实

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第4题

在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.

A.善客户投诉处理机制

B. 制定投诉处理工作流程

C. 落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项

D. 积极预防合规风险和声誉风险

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第5题

在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）

A.善客户投诉处理机制

B.制定投诉处理工作流程

C.落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项

D.积极预防合规风险和声誉风险

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第6题

银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）

A.法律事务

B.内控合规

C.法律合规

D.风险控制

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第7题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令〔2020〕第3号)，银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。（)

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第8题

银行业金融机构应当充分发挥哪个部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理（）

A.营业部

B.风险管理部

C.法律合规部

D.财务会计部

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第9题

银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

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第10题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令〔2020〕第3号)，银行保险机构不可接受投诉人撤回消费投诉。投诉人一经投诉，不可撤回。（)

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第11题

政府采购质疑答复和投诉处理应当坚持下列哪些原则（)

A.依法依规

B.谨慎合理

C.公平公正

D.简便高效

E.权责对等

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