题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友罗琼
发布时间:2022-01-07
[判断题]
客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉(抱怨)及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。()
参考答案
简答题官方参考答案
(由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
是
网友提供的答案
共位网友提供了参考答案,
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- · 有5位网友选择 对,占比62.5%
- · 有3位网友选择 错,占比37.5%
此题为判断题(对,错)。
A、手工作业为主
B、投诉处理所经部门太多,职责不明确,处理时间长,缺少规范的管理
C、没有有效的智能化监督体系,投诉解决的质量没有保证,久而久之容易造成恶性循环
D、投诉处理质量依靠员工的自觉性而非有行政管理制度的保证
此题为判断题(对,错)。
A.12小时
B.24小时
C.18小时
D.36小时
A、回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B、回单内容未表明客户满意情况
C、未填写测速结果
D、缺少处理措施
A. 12小时
B. 24小时
C. 2天
D. 3天
A、转接专席
B、直接为客户派单处理
B、非业务问题,如监察举报、私人纠纷等;
C、对于需要提供有效信息才能进行后续处理而客户拒绝提供的;
D、总行认定的其他不属于工单记录范围的问题。
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