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提问人：网友黄静 发布时间：2022-08-09
[单选题]

客人希望客房的用具清洁卫生，特别是容易传染疾病的用具，他们都希望严格消毒，保证干净卫生，这反映了游客（)。

A.求尊重的心理

B.求干净的心理

C.求舒适的心理

D.求安全的心理

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匿名网友[124.***.***.123]选择了 B
1天前
匿名网友[69.***.***.191]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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第1题
饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。

A.客房清洁卫生不达标

B. 客房服务员不一视同仁，不礼貌

C. 服务员动用客人物品

D. 客人休息时受到噪音干扰

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第2题
客房清洁卫生质量控制的途径有（）。

A.强化员工卫生质量意识

B. 明确清洁卫生操作程序和标准

C. 严格逐级检查制度

D. 重视客人意见

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第3题
服务人员要通过接待服务，不断地向客人提供（)。A.优雅的客房环境B.舒适的休息空间C.清洁卫生的客

服务人员要通过接待服务，不断地向客人提供()。

A.优雅的客房环境

B.舒适的休息空间

C.清洁卫生的客房

D.使用价值和劳务

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第4题
（）是客人选择饭菜店的重要依据，也是体现客房服务质量的特征之一

A.价格便宜

B.环境优美

C.服务周到

D.清洁卫生

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第5题
（)是客人选择饭菜店的重要依据，也是体现客房服务质量的特征之一。

A.价格便宜

B. 环境优美

C. 服务周到

D. 清洁卫生

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第6题
客房部在制定客房清洁卫生程序时要符合（)等原则。

A.饭店经营方针

B.方便管理

C.方便客人

D.方便操作

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第7题
一家饭店的()，已是中外客人选择住宿的首要条件。

A.客房是否清洁卫生

B.价格是否便宜

C.地理位置是否优越

D.安全工作

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第8题
以下饭店前厅部的对客服务流程中，正确的有()。

A.制作客人账单——搞好清洁卫生——建立客史档案

B.区分客源种类——排房订房价——制作客人账单

C.办理离店手续——整理客房——结账

D.制作客人账单——办理离店手续——整理客房

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第9题
简述客房清洁卫生的质量标准。
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第10题
在对客房进行装修布置时，一定要满足客人的心理需求，即希望在客房中能够继续感受新鲜有趣的异族文化（）
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第11题
在对客房清洁卫生的各种检查中，可以发挥加强沟通、收集信息、掌握决策依据、改善管理作用的是（）。

A.总经理检查

B. 客人检查

C. 主管抽查

D. 联合检查

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