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提问人：网友dengfeihuang
发布时间：2022-01-06
[主观题]
服务人员要通过接待服务，不断地向客人提供（)。A.优雅的客房环境B.舒适的休息空间C.清洁卫生的客
服务人员要通过接待服务，不断地向客人提供()。
A.优雅的客房环境
B.舒适的休息空间
C.清洁卫生的客房
D.使用价值和劳务
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第1题
服务人员按公司《员工手册》规定着装、佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。接待游客时面带微笑，使用迎客语和礼貌用语，服务主动、热情、周到，体贴；回答游客提问时，语调语速适中，表达清晰、准确、得体简洁，并针对不同游客提供个性化服务；客人上下船要致欢迎和欢送语（）
第2题
当服务人员无法满足客人的合理要求时，要设法让客人明白：并不是服务人员怕麻烦、不愿意为他提供服务，而是由于条件所限、实在无法办到。这样做的心理学依据是（）。
A、通过“补偿”来消除挫折感
B、通过“替代”来消除挫折感
C、通过“合理化”来消除挫折感
D、通过“宣泄”来消除挫折感
第3题
良好的前厅服务能带来良好的首因效应,它具有先入为主的特点。在前厅服务接待过程中，第一印象表
现为客人通过对前厅服务人员的仪容仪表、言谈举止、工作态度等方面的观察而形成的感观印象。()
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第4题
良好的前厅服务能带来良好的首因效应,它具有先入为主的特点。在前厅服务接待过程中，第一印象表良好的前厅服务能带来良好的首因效应,它具有先入为主的特点。在前厅服务接待过程中，第一印象表现为客人通过对前厅服务人员的仪容仪表、言谈举止、工作态度等方面的观察而形成的感观印象。（）
第7题
物业服务中心门岗人员在接待来访客户时，下述哪项描述是错误的：（）
A.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。
B.公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意：第一时间报告上级领导和客户服务人员，现场应作到礼貌、得体。
C.对公安部门人员来访要认真检查其证件并做好相关记录，需要我方协助的，应立即上报当值主管。
D.物品放行时，门岗人员需主动请客户出示“物品出入证”。
第9题
下列叙述正确的是()。
下列叙述正确的是（)。
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A.企业以产品为依托，借助人员、设备、设施等为客户提供的一系列服务活动，使顾客在购物过程中得到物质和心理满足的营销活动
B.在整个营销活动过程中，服务人员通过各种手段，不断地进行推销和做广告的过程
