更多“根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对不满或因责任给客户造成损失，客户有明确投诉意愿、事实和理由的诉求（）”相关的问题
第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，责任单位接到投诉工单后4小时内首次联系客户，其中较大及以上投诉1小时内联系客户（）
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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，客服中心是95598客户投诉举报的工作的执行单位（）
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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，属于投诉举报工单，省级客服中心即时通过电话、邮件、短信等方式报告同级市场营销部（）
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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，若投诉举报回访3次及以上仍未回访成功或者客户表示不予评议，则记录回访结果为“”并办结（）
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第5题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：因供电方原因,如给客户造成损失或不满，经查证属实的，归类为有效投诉（）
A.工作失误
B.员工违反规定
C.工作差错
D.规章制度不合理
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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，被回退的工单需要在2个工作日内补充完整工单内容并反馈（）
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第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：投诉、意见、建议及行风举报问题由服务调度员回访答复客户（）
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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，以下情况属无效投诉的是（）
A.因供电方业务办理超承诺时限引起的客户投诉
B.因客户不理解政府电费电价政策而引起的投诉
C.因供电方员工违规、违纪引起的客户投诉
D.因电能质量不合格引起的客户投诉
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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》，社会化服务渠道是指通过政府有关机构、社会第三方或公共资源为客户提供用电业务服务的渠道（）
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第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：客服人员无法判断投诉或行风举报问题是否属实、有效的，传递至确定或复核问题类型（）
A.值班长
B.服务调度
C.客服工程师
D.上级主管部门
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第11题
《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》：通过政府有关机构、社会第三方或公共资源为电力客户提供相应的供电服务的渠道称为（）
A.远程服务渠道
B.第三方服务渠道
C.社会化服务渠道
D.其他服务渠道
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