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提问人：网友ixyxiaomi 发布时间：2022-07-19
[单选题]

（）处于饭店与宾客的中介桥梁位置上，是与客人接触最频繁的部门。

A.前厅部

B.总台

C.客房部

D.礼宾部

参考答案
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匿名网友[140.***.***.187]选择了 C
1天前
匿名网友[112.***.***.1]选择了 B
1天前
匿名网友[123.***.***.68]选择了 D
1天前
匿名网友[196.***.***.66]选择了 D
1天前
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匿名网友[172.***.***.202]选择了 D
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匿名网友[19.***.***.156]选择了 B
1天前
匿名网友[234.***.***.218]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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第1题
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（)、为饭店方面提供了一个改善宾客关

投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为()、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。

A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足

B.可以帮助饭店提高知名度

C.可以帮助饭店做免费宣传

D.可以帮助饭店上星级

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第2题
前厅部是饭店综合服务的总枢纽，又是协调客人与外部联系的桥梁。（)

前厅部是饭店综合服务的总枢纽，又是协调客人与外部联系的桥梁。()

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第3题
（）是饭店内部管理系统中的神经中枢，是饭店和宾客之间的桥梁。
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第4题
工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是()。

A.金钥匙

B.总台接待员

C.问讯主管

D.大堂副理

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第5题
饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。
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第6题
饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎（）
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第7题
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（)。A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与

下列不属于对客人投诉对饭店的意义是()。

A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足

B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会

C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平

D.有利于饭店提高知名度

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第8题
从客人的角度来看，饭店产品是指能满足宾客需要的使用价值的总和。（)

从客人的角度来看，饭店产品是指能满足宾客需要的使用价值的总和。()

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第9题
投诉是饭店管理者和宾客之间沟通的桥梁。（)
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第10题
菜单是饭店饮食产品经营特色和标准重要的标志,是沟通饭店与宾客之间的桥梁此题为判断题(对，错)。
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第11题
前厅部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客
对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。()

参考答案：错误

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