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提问人：网友hnxywq 发布时间：2022-01-07
[单选题]

前台接待人员与客户沟通时，须（）身体（）眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。

A.起身站立；挺拔端正

B.坐姿端庄；略微前倾

C.起身站立；略微前倾

D.坐姿端庄；挺拔端正

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在接听电话时，即便客人看不见话务员的表情，话务员也要保持微笑
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第2题
客户报修时,前台接待人员要认真填写()

A.《客户投诉登记表》

B.《客户来访登记表》

C.《客户来电登记表》

D.《客户业务受理表》

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第3题
前台至少()名接待人员在岗,与客人取得联系,统一口径,报告相关情况,取得客人理解。
A、1

B、2

C、3

D、4

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第4题
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A. 主动邀请

B. 认真记录

C. 善始善终

D. 以上都对

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第5题
下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的?()

A.打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”

B.在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？

C.在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。

D.在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。

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第6题
前台接待员在介绍房间价格时,应多报几种价格给客人选择,一般采取( )的房间报价方式。A.从高到低B.
前台接待员在介绍房间价格时，应多报几种价格给客人选择，一般采取( )的房间报价方式。

A.从高到低

B.从低到高

C.从头到尾

D.从尾到头

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第7题
在客房商品的推销中应注意哪些方面的问题？
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第8题
酒店需要接听电话的部门有

A、餐饮

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C、前台

D、宴会

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第9题
酒店必需把担保订房客人的房间保留至下午六点。
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