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提问人：网友zhqliang
发布时间：2022-01-07
[主观题]
客人抵店的当天，总台接待员应根据饭店现有客房情况提前排房。
A．错误
B．正确
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第5题
为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
A. 礼貌知识
B. 接待服务技能
C. 服务标准
D. 心理学知识
第6题
接待重点旅游团,地陪应亲自到客人下榻的饭店了解其团队排房情况,并告知(),配合饭店做好接待工作
A．旅游团抵达时间
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B．旅游团组团社
C．旅游车牌号
D．旅游团的特点
E．旅游团游览行程
第8题
下列哪一项不是VIP客人接待的准备工作。( )
A、阅读“预期抵店VIP客人名单”，了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项
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B、检查即将入住的VIP客人客房，内容包括清洁卫生情况，设施设备完好状况，客房内免费用品的添置情况，鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况
C、根据需要，组织好欢迎队伍，通知客房部做好楼层的迎客工作
D、将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续
