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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-01
[判断题]
熟悉各类业务流程，及时引导和分流客户到相关区域办理业务。这是大堂经理的文明规范服务职责（）
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更多“熟悉各类业务流程，及时引导和分流客户到相关区域办理业务。这是大堂经理的文明规范服务职责（）”相关的问题
第3题
大堂经理的职责是()。
A.负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
B.提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
D.了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息
E.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
第4题
大堂经理的主要服务职责有（)
A.及时引导和分流客户到相关区域办理业务
B.维护网点的服务环境和正常营业秩序
C.为客户提供业务咨询服务
D.识别和发掘贵宾客户
E.指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行
第5题
关于客户分流表述正确的是()。
A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
E.客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
第6题
关于客户分流表述错误的是()。
A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
第7题
大堂经理的主要职责（)A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，
大堂经理的主要职责()
A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检
B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户
C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备
D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理
E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息
F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
第10题
“对客户进行问候、识别，根据客户类别和业务种类，及时将客户分流引导至相应的服务区办理业务。”属于大堂经理网点转型岗位职责中的（）
A.提供指导咨询
B.引导分流客户
C.识别推荐客户
D.客户异议处理
