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提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-01-07
[判断题]
()服务蓝图主要是横向的客户服务过程,不包括纵向的内部协作
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A.由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程
B. 贯穿于企业的前、中、后台多个岗位
C. 描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D. 通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
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