更多“《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:各车队负责调查处理(),形成书面材料报乘务科:安排专人负贵收集现场班组发生的典型的、突出的(),形成书面材料报乘务科。”相关的问题
第1题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:各车队(间)、公司负责人或指定分管干部为调查处理旅客投诉第一责任人,指定的分管干部名单报乘务科。()
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:例会制度。乘务科每月上旬组织召开客运服务质量例会,例会由()公司行政正职或总支书记、()参加。
A.分管乘务副段长
B.各车队(间)
C.各车队队长或书记
D.相关科室负责人
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第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:旅客的来信来访问题。凡路局客运处要求段直接调查的,()要组织人员进行调查处理,将情况上报路局客运处。
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第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:各车队要建立客运服务质量自我监督机制,眼睛
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第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:经调查旅客投诉属()的,车队在做好旅客解释工作后,应将调查情况报乘务科和段生产指挥中心,由段生产指挥中心报路局客服中心备案。
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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:车队发生服务质量问题,乘务科在段交班会上进行(),责任车队要对问题进行(),(),()。
A.通报批评
B.深刻分析
C.明确责任人
D.制定相关整改措施
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第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段生产指挥中心负责接收路局客服中心转旅客投诉和表扬工单,按照流程转报()和(),并汇报()
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第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:问题修订、完善制度。各车队要根据现场服务的实际情况定期上报有关影响客运服务质量工作的()问题。乘务科根据情况,适时修订、完善相关制度办法,有力推动客运服务质量的提升。
A.人民来信
B.旅客投诉
C.责任投诉
D.难点和热点
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第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:车队应本着()、()、()的原则进行客运服务质量问题的调查处理。
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第10题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:党委办公室负责()的对外和对内宣传,同时负责收集网络媒体投诉和处理。
A.客运服务质量工作
B.服务质量工作
C.新闻报道
D.客旅客服务质量工作
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