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提问人:网友Yry12345 发布时间:2022-05-30
[判断题]

因客户纠纷、酗酒、精神疾病等原因扰乱营业网点正常营业秩序,破坏网点设施设备甚至威胁网点人员人身安全的,临柜柜员应坚守岗位,做好现金和贵重物品的守护,要避免与滋事人员发生冲突。()

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第1题
因客户纠纷、酗酒、精神疾病等原因扰乱营业网点正常营业秩序,破坏网点设施设备甚至威胁网点人员人身安全的,以下处置错误的是()。

A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况,网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作,力争平息事件

B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时,要及时拨打“110”和“120”电话

C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时,应立即拨打110报警

D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道

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第2题
因客户纠纷、酗酒、精神疾病等原因扰乱营业网点正常营业秩序,破坏网点设施设备甚至威胁网点人员人身安全的,以下处置错误的是()。

A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况,网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作,力争平息事件

B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时,应立即拨打“110”报警

C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时,要及时拨打“110”和“120”电话

D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道

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第3题
除因特殊原因启动应急预案或因系统原因导致额度登记失败、重复等情况以外,营业网点客户服务经理不得随意通过外汇局系统网页版直接进行个人结售汇信息的录入或修改。()
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第4题
亲友、邻里等之间因琐事发生纠纷引起的(),可以调解处理。A.故意损毁财物行为B.扰乱公共场所秩

亲友、邻里等之间因琐事发生纠纷引起的(),可以调解处理。

A.故意损毁财物行为

B.扰乱公共场所秩序行为

C.阻碍执行职务行为

D.寻衅滋事行为

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第5题
已核销但保留追索权的贷款及利息,以及因借款人破产等原因确实无法取得联系的客户,由()按年对账。

A.会计部门

B. 营运部门

C. 业务部门

D. 营业网点

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第6题
以下哪项属于营业网点服务突发事件?()

A.客户不满

B.新核心系统故障

C.客户投诉

D.业务纠纷

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第7题
已核销但保留追索权的贷款及利息,以及因借款人破产等原因确实无法取得联系的客户,由()按年对账

A.会计部门

B.营运部门

C.业务部门

D.营业网点

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第8题
银行卡因消磁、损坏等原因需要换卡时,持卡人可持()至营业网点更换,并交纳相应的工本费。
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第9题
营业网点现金收付过程中,哪些业务极易引起客户纠纷或收缴的假币因管理不善遗失的突发事件()

A.现金收付差错

B.假币收缴

C.小面额人民币

D.残缺污损人民币兑换

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第10题
营业网点服务过程中出现的客户投诉以及业务纠纷不在本预案范畴之列。()
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第11题
因下列原因造成农户小额贷款风险的,该笔贷款不纳入信贷人员的风险责任管理。()

A.贷款资金挪至其它禁止性用途,如赌博、酗酒、吸毒、民间借贷等,造成贷款无法收回

B. 冒名贷款

C. 因重大自然灾害等不可抗拒因素,对客户生产经营活动造成重大不利影响

D. 客户因重大疾病、意外事故死亡,或因此而丧失收入来源或收入不足清偿贷款

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