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提问人：网友欧阳灿
发布时间：2022-09-23
[单选题]
接收到不属于自己负责片区的工单，不可在自行操作下列哪项（）。
A.自行转派
B.联系资料员转派
C.置回
D.报结
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A.自行转派
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第4题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：体验差!!!2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示自己非常不满意，用户从12月5日下午2点开始等，一直到12月6日上午10点多才安装好。期间换了四个师傅联系，但都未上门安装，就是要用户等待。用户表示自己等待师傅上门期间吹了很久的风，现在都感冒了。工单轨迹：2019-12-0514:47:39工单受理，期间多次转派不同装维人员，2019-12-0610:34:22资源归档。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.师傅未及时上门
B.工单转派师傅双方未沟通
C.转单不严谨存在推诿
D.频繁与客户核对地址
第5题
对网络回捞池工单联系区县融合办公组核实()、光缆故障等，反馈解决计划，按天督办进度，无法进行扩容的转派建设回捞池或退单。
对网络回捞池工单联系区县融合办公组核实（)、光缆故障等，反馈解决计划，按天督办进度，无法进行扩容的转派建设回捞池或退单。
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第6题
客户来电反馈派件员态度非常不好，自己的快件没有收到就显示签收了，该如何转单（）
A.服务态度——责任网点
B.服务态度——总部工单
C.签收未收到——责任网点
D.时效内/超时效——责任网点
第7题
派签环节遗失公诉工单，发件网点核实后应如何操作（)。
A.确认客户未收到的，提供退款成功截图“申请结算”
B.确认客户未收到的，提供退款中截图“申请结算”
C.确认客户收到，且延误3天后“未遗失-转延误”
D.确认客户收到，客户不予追究“未遗失-放弃”
第8题
装机工单中，下列哪项驳回原因不属于前台原因（）
A.用户不知情开通
B.前台重复派单、派单错误（含接入类型错误）
C.前台未派终端设备工单或终端设备派发错误
D.用户长期无法联系或拒接电话
第11题
服务商管理员陈工接到一条咨询设备参数的单子，他应该怎么操作（）
A.致电用户并告知参数，然后在该服务工单下新建维修单，选择电话沟通后直接完工
B.退回办事处，办事处人员跟进处理
C.致电用户，让他自行联系销售人员处理，系统服务工单可不处理
D.转派给下一级维修人员跟进
