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提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-12

[判断题]

客服人员在倾听诉求方面，要做到认真与细心。在客户表明对商品的需求时，客服人员要认真地倾听。（）

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第1题

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A.快速反应、安抚情绪

B.耐心倾听，勇于承担

C.判断诉求，提出解决方案

D.直接拒绝顾客

E.跟踪处理，总结反馈

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第2题

护士在与患者进行语言交流时要做到：

A.全神贯注

B.认真倾听

C.观察反应

D.真诚，不隐瞒病情

E.以上都正确

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第3题

客服人员在与客户沟通的时候，要多（），多倾听（）。

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第4题

在倾听中我们不需要作出回应，只需要认真倾听。（)

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第8题

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）

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第9题

护士与病员进行语言交流时要做到：

A.全神贯注

B.认真倾听

C.观察反应

D.适当反馈

E.真诚，不隐诲病情

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第10题

客服人员处理客户投诉时,应该遵循（),也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺

客服人员处理客户投诉时,应该遵循(),也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。

A.倾听原则

B.及时处理原则

C.公平原则

D.记录原则

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